Rozwiewa najczęstszą obawę, że skarga trafi donikąd i nikt jej nie rozpatrzy.
Najpierw opis, potem reakcja
Najpierw opisz sprawę wsparciu przez czat lub e-mail i podaj numer konta oraz datę zdarzenia. Konsultant Winningzrush Casino od razu potwierdzi przyjęcie zgłoszenia.
Twoja sprawa ma numer
Otrzymasz numer referencyjny reklamacji i termin odpowiedzi. Zachowaj ten numer, bo dzięki niemu wrócisz do sprawy bez tłumaczenia jej od nowa.
Poproś o kontakt z kierownikiem
Jeśli rozstrzygnięcie Cię nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika wsparcia. Ta osoba przejrzy sprawę jeszcze raz i poda powód decyzji.
Spór pod okiem nadzoru
Gdy wynik nadal Cię nie przekonuje, skieruj sprawę do Gaming Control Board Curaçao. Ten regulator nadzoruje Winningzrush Casino i rozpatruje spory graczy z operatorem.
Gdy potrzebujesz wsparcia poza kasynem
Hazard nie musi rozgrywać się w pojedynkę. Niezależne organizacje z Polski pomagają anonimowo i bezpłatnie: uczą rozpoznawać ryzyko, prowadzą rozmowy wspierające i pomagają odzyskać kontrolę nad czasem oraz budżetem.
Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które znają ten problem z własnego doświadczenia.
Fundacja Zdrowego Hazardu. Poradnictwo i materiały edukacyjne dla graczy oraz ich bliskich, bez oceniania.
Krajowy Rejestr Wykluczonych. Lista osób objętych zakazem gry, sprawdzana przez legalnych operatorów w Polsce.
Najczęstsza obawa: czy dogadam się po polsku i czy ktoś odpisze o trzeciej w nocy.
trustCzy muszę pisać po angielsku, żeby mnie zrozumiano?+
Po polsku rozmawiasz bez tłumacza, a konsultanci znają też angielski, niemiecki i fiński. Jeśli wolisz pisać w innym z tych języków, odpowiedź przyjdzie w tym samym języku. Nie musisz więc szukać kontaktu w obcym serwisie.
trustGdzie sprawdzę, czy support działa w nocy i w weekend?+
Wsparcie pracuje non stop, także w weekendy i święta, według czasu środkowoeuropejskiego. Dyżur nocny nie oznacza automatu, tylko zwykłą rozmowę z człowiekiem. Jedyny wyjątek to chwile, gdy kolejka rośnie, a wtedy czekasz najkrócej na czacie.
trustDlaczego moja sprawa utknęła i kto ją popchnie dalej?+
Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do przełożonego i opisz krótko, czego brakuje. Reklamację złóż na adres [email protected], a jeśli nadal brakuje rozstrzygnięcia, skieruj sprawę do Gaming Control Board Curaçao. Każdy etap podpieraj numerem zgłoszenia.
trustCzy mogę dostać wykaz moich danych i usunąć konto?+
Tak, wystarczy wiadomość na adres [email protected] z prośbą o wydanie lub usunięcie danych. Zespół potwierdzi tożsamość i wskaże, co da się usunąć, a co musi zostać z powodu przepisów. Odpowiedź przychodzi na adres e-mail przypisany do konta.
trustDlaczego nie powinnam podawać hasła podczas kontaktu?+
Wystarczy adres e-mail użyty przy rejestracji, imię i nazwisko oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajesz nigdy, bo wsparcie go nie potrzebuje i o nie nie pyta. Przy sprawach płatności przyda się identyfikator transakcji, a przy weryfikacji numer zgłoszenia.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, wyrażasz zgodę na politykę plików cookie.